Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo del Servizio “fatture.help”

Ultimo aggiornamento: 22.04.2026

Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano l’accesso e l’utilizzo del gestionale cloud in modalità SaaS denominato “fatture.help” (di seguito il “Servizio” o “Gestionale”) e l’uso del relativo sito web.

1. Parti del Contratto e Ambito di Applicazione

1.1 Fornitore: Il Servizio è erogato da StefanoAI Software di Stefano Calabrese, con sede in Milano, Largo Promessi Sposi 2, P.IVA 07919810965, PEC: stefanoai@pec.it (di seguito, il “Fornitore”).

1.2 Utente: I Servizi sono offerti esclusivamente a professionisti, imprese o persone fisiche/giuridiche titolari di Partita IVA o Codice Fiscale (es. ONLUS, Enti del Terzo Settore) che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale o istituzionale. Non si applicano pertanto le disposizioni del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). L’iscrizione da parte di soggetti privati privi di P.IVA o Codice Fiscale per enti non è consentita.

2. Registrazione, Account e Sospensione per Illeciti

2.1 Per utilizzare il Servizio, l’Utente deve registrarsi fornendo dati veritieri e aggiornati. L’Utente è l’unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso.

2.2 Sospensione per Uso Illecito: Il Fornitore si riserva il diritto insindacabile di sospendere o disattivare immediatamente e senza preavviso l’Account Utente qualora rilevi utilizzi fraudolenti, inserimento di dati falsi o attività illecite. In tali circostanze, il Fornitore procederà senza indugio alla segnalazione alle Autorità Competenti.

2.3 Cancellazione per Inattività: Per garantire l’efficienza dei sistemi, il Fornitore si riserva il diritto di cancellare in modo definitivo gli Account Utente e i relativi dati, previa notifica via e-mail, in caso di inattività prolungata superiore a 36 mesi. In caso di indirizzo e-mail dell’Utente non aggiornato, casella di posta piena o non più esistente, il Fornitore è sollevato da qualsiasi responsabilità in merito alla mancata ricezione della comunicazione di cancellazione.

3. Trasmissione e Ricezione allo SDI e Limitazioni di Responsabilità

3.1 Funzionamento (Ciclo Attivo): Il Servizio consente la compilazione e l’invio delle fatture elettroniche (formato XML) al Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate. Il Fornitore, che risulta anche intermediario, implementa procedure di retry automatico per massimizzare il successo degli invii in caso di momentanee congestioni del sistema.

3.2 Onere di Verifica dell’Utente: La corretta trasmissione del documento dipende in ultima istanza dall’accettazione dello SDI. È onere esclusivo dell’Utente monitorare costantemente lo stato dei documenti tramite il proprio pannello di controllo.

3.3 Gestione Scarti, Ritardi ed Esclusione di Responsabilità: Qualora l’Utente noti che una fattura non risulta inviata o accettata entro 5 giorni dall’emissione, ha l’obbligo di segnalarlo tempestivamente all’assistenza tecnica scrivendo a stefanoai@stefanoai.com. In ogni caso, il Fornitore non sarà in alcun caso ritenuto responsabile per sanzioni, penali o danni derivanti da qualsiasi errore tecnico, malfunzionamento o scarto, a prescindere dal fatto che siano stati segnalati dall’Utente entro o oltre i termini consigliati. Il Fornitore si impegna a intervenire nel più breve tempo possibile per tentare di risolvere le anomalie tecniche ed evitare il superamento delle scadenze imposte dalla normativa, ma non può garantire la risolutezza del problema e declina ogni responsabilità per l’eventuale ritardo o mancato invio.

3.4 Ricezione Documenti (Ciclo Passivo): Il Servizio consente altresì la ricezione di documenti fiscali (fatture passive, note di credito, ecc.), a condizione che l’Utente utilizzi e comunichi correttamente il Codice Destinatario (SDI) specifico fornito da fatture.help. In caso di mancata ricezione di uno o più documenti dovuta a errata comunicazione o errato inserimento del Codice SDI, a malfunzionamenti o ritardi del Sistema di Interscambio, o a errori tecnici generici, il Fornitore declina ogni responsabilità. Resta inteso che l’Utente può e deve sempre verificare la propria posizione fiscale e la presenza di documenti in entrata accedendo direttamente al proprio Cassetto Fiscale presso l’Agenzia delle Entrate.

4. Plugin Ufficiali, API e Integrazioni di Terze Parti

4.1 L’Utente può collegare il proprio Account a piattaforme e-commerce (es. WooCommerce) tramite i plugin ufficiali forniti da fatture.help, oppure utilizzare integrazioni di terze parti sviluppate tramite API.

4.2 Supporto e Responsabilità: Il supporto tecnico del Fornitore interviene esclusivamente in caso di malfunzionamenti imputabili al codice dei plugin ufficiali o all’infrastruttura di fatture.help. Per l’utilizzo di qualsiasi plugin o integrazione, vige integralmente la limitazione di responsabilità di cui all’Art. 3: l’Utente è sempre tenuto a verificare all’interno del proprio pannello che i documenti generati automaticamente siano stati correttamente inviati ed elaborati dallo SDI.

5. Corrispettivi, Modello Freemium e Fatturazione a Saldo

5.1 Logica a Consumo e Tariffe (Ciclo Attivo e Passivo): Il Servizio opera secondo una logica “a consumo” basata sul pagamento a saldo, calcolato in base all’effettivo utilizzo e ai soli documenti INVIATI durante l’anno di riferimento. Per la massima trasparenza, le tariffe applicate sono le seguenti:

• I primi 20 documenti generati (inviati) ogni anno sono gratuiti (Slot Freemium).
• Dal 21° al 100° documento generato il costo forfettario è di 10,00 € + IVA.
• Dal 101° documento generato in poi, il costo è di 0,05 € + IVA per singolo documento.
• I documenti RICEVUTI (ciclo passivo) sono sempre gratuiti, NON concorrono al conteggio dei volumi e NON generano alcun costo per l’Utente.

5.2 Termini di Pagamento e Blocco del Servizio: Esaurito lo slot gratuito di invio, il saldo dovuto per l’eccedenza deve essere corrisposto entro il 30 gennaio dell’anno successivo a quello di riferimento. Il mancato pagamento del saldo nei termini previsti comporterà l’immediato blocco della possibilità di generazione e invio di nuovi documenti. Rimarranno tuttavia invariate e accessibili le funzionalità di ricezione e lettura dei dati già inseriti. Il Fornitore si riserva altresì la possibilità di eliminare definitivamente l’Account dell’Utente inadempiente, applicando per analogia il preavviso di cui all’Art. 2.3.

6. Conservazione Sostitutiva (NON Inclusa)

6.1 Il presente Servizio non contempla né eroga il servizio di conservazione elettronica a norma (c.d. conservazione sostitutiva) dei documenti fiscali. Si consiglia vivamente all’Utente di attivare e utilizzare il servizio gratuito di conservazione offerto dall’Agenzia delle Entrate tramite il portale “Fatture e Corrispettivi”, oppure di provvedervi autonomamente tramite servizi terzi accreditati.

7. Sicurezza, SLA e Architettura Cloud

7.1 L’infrastruttura di elaborazione dati è ospitata su server proprietari (In-House) ad alte prestazioni e ridondanza situati sul territorio italiano o europeo.

7.2 A tutela dei dati dell’Utente, il Fornitore garantisce l’adozione di standard di sicurezza elevatissimi, che includono crittografia avanzata, backup giornalieri e snapshot orarie replicate geograficamente, al fine di garantire l’integrità del dato e una rapida risposta in caso di disaster recovery.

8. Esportazione e Cancellazione dei Dati

8.1 Proprietà dei Dati: L’Utente mantiene la piena proprietà esclusiva di tutti i dati inseriti e dei documenti generati/ricevuti.

8.2 Procedura di Cancellazione: L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura dell’Account. Prima di inoltrare tale richiesta, è onere esclusivo dell’Utente scaricare ed esportare autonomamente tutti i propri file XML e storici tramite l’apposita funzione del gestionale. A seguito della richiesta, il Fornitore procederà alla cancellazione definitiva dei dati in un lasso di tempo che può variare dall’immediato fino a un massimo di 60 giorni, sollevando il Fornitore da qualsiasi obbligo di mantenimento successivo nei propri sistemi.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

9.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla Legge Italiana. Per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente Contratto, la competenza territoriale esclusiva ed inderogabile è devoluta al Foro di Milano.